안내/해설

과정명

관광객 응대 스킬업

신청기간

상시

학습기간

2021-10-24 ~ 2021-11-23

정원

-

학습시간

180 분

수강신청
학습목표

1. 관광객 서비스 마인드 및 관광객 응대 자세를 알 수 있다.

2. 관광객 상황별 응대 방법과 외국인 관광객에 대한 응대 방법에 대해서 알 수 있다.

3. 컴플레인 대처 자세 및 상황별 응대 요령을 알 수 있다.

4. 인센티브 관광의 개념과 방법을 알 수 있다.

5. 의전의 개념과 사교의례, 만찬의전 등을 알 수 있다.

6. VIP의 공항의전 및 응대에 대해서 알 수 있다.

대상

1. 관광산업에 종사하는 학습자

2. 관광객 응대에 관심있는 학습자

과정소개

관광객 서비스 마인드 및 응대 자세를 알아보고 상황별 대면응대 및 컴플레인 대처 방안에 대해서 알아봅니다.

그리고 인센티브 관광 및 VIP 의전 및 수송의전에 대해서 알아봅니다.

수료기준
과정 수료기준 | 구분, 진도, 시험, 총점
구분 진도 시험 총점
배점비율 100% 0% 100%
수료기준 100 점 0 점 100 점
학습목차(차시)

1. 관광객 서비스 마인드 및 자세
2. 상황별 대면응대 요령
3. 컴플레인 대처 방안
4. 인센티브 관광
5. VIP 의전
6. VIP 수송의전

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