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항공객실승무원을 위한 컴플레인 승객 응대법
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간24분
- 학습인원2명
항공 산업에서 승객 컴플레인에 따른 적절한 응대법/대처법에 대해 이해하고 학습한다.
강좌 목표
- 항공기 내에서 발생하는 다양한 컴플레인의 유형을 알 수 있다.
- 승객 불평행동에 따른 기본 절차를 이해하고, 상황에 따라 응용할 수 있다.
- 항공사 객실승무원의 전문성을 갖출 수 있는 서비스 태도를 함양할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 항공객실승무원을 위한 컴플레인 승객 응대법
학습후기
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