항공객실승무원을 위한 컴플레인 승객 응대법 썸네일
  • 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
  • 학습시간24분
  • 학습인원100+ 명

항공 산업에서 승객 컴플레인에 따른 적절한 응대법/대처법에 대해 이해하고 학습한다.

강좌 목표
  1. 항공기 내에서 발생하는 다양한 컴플레인의 유형을 알 수 있다.
  2. 승객 불평행동에 따른 기본 절차를 이해하고, 상황에 따라 응용할 수 있다.
  3. 항공사 객실승무원의 전문성을 갖출 수 있는 서비스 태도를 함양할 수 있다.
교육 대상
관광 업계 및 항공 산업 종사자
강사 소개
한국관광대학교 항공서비스과 양현주 교수
수료기준
구분 진도 시험 총점
배점비율 100% 0% 100%
수료기준 80점 0점 80점
학습목차
  1. 항공객실승무원을 위한 컴플레인 승객 응대법
학습후기
  • 송*영 흥미로운 강의 프로그램 감사합니다. 2024.11.10
  • 임*린 컴플레인 응대에 대해 자세하게 알려주시네요. 도움이 많이 됩니다~ 2024.11.10
  • 김*훈 좋은 강의 감사합니다. 2024.11.11
  • 윤*화 항상 살전은 어렵습니다. 2024.11.17
  • 김*심 감사합니다. 학습 즐거웠습니다. 2024.11.17
  • 방*열 강의 잘 들었습니다. 2024.11.22
  • 이*빈 항공기 내 발생하는 컴플레인 대처법에 대한 강의 재밌게 봤습니다. 2024.11.24
  • 이*연 좋은 강의 감사합니다. 2024.11.24