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[관광/CS] 컴플레인 해결을 위한 역할 인식(5단계)
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![[관광/CS] 컴플레인 해결을 위한 역할 인식(5단계) 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111006481421.png)
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간16분
- 학습인원50+ 명
고객 불만(컴플레인) 해결을 위한 5가지 서비스 마인드셋과 노하우에 대해 알아본다.
강좌 목표
- 불만고객에 대한 서비스 마인드 5원칙에 대해 이해한다.
- 연극의 3요소를 통해 컴플레인 리커버리 노하우에 대해 학습한다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- [관광/CS] 컴플레인 해결을 위한 역할 인식(5단계)
학습후기
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