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[관광/CS] 컴플레인 유형 분석과 솔루션(9단계)
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![[관광/CS] 컴플레인 유형 분석과 솔루션(9단계) 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111008537751.png)
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간15분
- 학습인원70+ 명
고객 컴플레인의 발생 원인과 유형에 대해 알아본 뒤, 컴플레인 응대를 위한 단계와 그 방법에 대해 학습한다.
강좌 목표
- 컴플레인의 발생 원인과 구체적인 유형에 대해 알아본다.
- 컴플레인을 올바르게 응대하기 위한 9가지 단계에 대해 학습한다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- [관광/CS] 컴플레인 유형 분석과 솔루션(9단계)
학습후기
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