여행업 운영 과정에서 발생할 수 있는 계약·분쟁·사고 리스크를 사전에 점검하고 위기 상황에 대응하는 방법을 학습하는 과정입니다. 계약 단계의 고객 고지와 취소·환불 관리부터 항공 결항, 일정 변경, 현지 사고, 협력사 이슈, 고객 불만 및 증빙 관리까지 실제 사례를 중심으로 살펴볼 수 있습니다.