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관광객 응대 스킬업
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간3시간
- 학습인원1,200+ 명
관광객 응대 스킬업을 위해 관광객 서비스 마인드 및 응대 자세를 알아보고 상황별 대면응대 및 컴플레인 대처 방안에 대해서 알아봅니다!
그리고 인센티브 관광 및 VIP 의전 및 수송의전에 대해서 알아봅니다.
그리고 인센티브 관광 및 VIP 의전 및 수송의전에 대해서 알아봅니다.
강좌 목표
- 관광객 서비스 마인드 및 관광객 응대 자세를 알 수 있다.
- 관광객 상황별 응대 방법과 외국인 관광객에 대한 응대 방법에 대해서 알 수 있다.
- 컴플레인 대처 자세 및 상황별 응대 요령을 알 수 있다.
- 인센티브 관광의 개념과 방법을 알 수 있다.
- 의전의 개념과 사교의례, 만찬의전 등을 알 수 있다.
- VIP의 공항의전 및 응대에 대해서 알 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 관광객 서비스 마인드 및 자세
- 상황별 대면응대 요령
- 컴플레인 대처 방안
- 인센티브 관광
- VIP 의전
- VIP 수송의전
학습후기
- 1
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