통합로그인링크
대한민국 구석구석
열린관광 모두의여행
관광e배움터
두루누비
한국관광산업포털 투어라즈
포토코리아
포토코리아(영문)
관광e배움터 - mcst
고캠핑
한국관광콘텐츠랩
TourAPI
통합로그인
교육과정
교육과정
공개강좌
공통/소양
문화/유산
직무강좌
여행
관광콘텐츠/인프라
안내/해설
숙박
벤처/관광기업
맞춤강좌
온라인과정
오프라인과정
플립러닝과정
참여공간
나의강의실
나의강의실
대시보드
나의 학습 현황
나의 학습 과정
나의 관심 강좌
나의 운영 강좌
디지털 역량진단
지원센터
지원센터
공지사항
이벤트/홍보
자주묻는 질문
1:1문의
검색
검색
E북
전체메뉴보기
직무강좌
여행
관광콘텐츠/인프라
안내/해설
숙박
벤처/관광기업
안내/해설
홈
직무강좌
안내/해설
안내해설실무
관광객 응대 스킬업
41
URL 복사
#고객응대
#관광객
#관람객
#안내
#안내해설
#안내해설실무
#해설
신청기간
상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
학습시간
3시간
학습인원
1,200+ 명
수강신청
관광객 응대 스킬업을 위해 관광객 서비스 마인드 및 응대 자세를 알아보고 상황별 대면응대 및 컴플레인 대처 방안에 대해서 알아봅니다!
그리고 인센티브 관광 및 VIP 의전 및 수송의전에 대해서 알아봅니다.
강좌 목표
관광객 서비스 마인드 및 관광객 응대 자세를 알 수 있다.
관광객 상황별 응대 방법과 외국인 관광객에 대한 응대 방법에 대해서 알 수 있다.
컴플레인 대처 자세 및 상황별 응대 요령을 알 수 있다.
인센티브 관광의 개념과 방법을 알 수 있다.
의전의 개념과 사교의례, 만찬의전 등을 알 수 있다.
VIP의 공항의전 및 응대에 대해서 알 수 있다.
교육 대상
1. 관광산업에 종사하는 학습자
2. 관광객 응대에 관심있는 학습자
강사 소개
유지수(디엔아이씨 대표)
수료기준
구분
진도
시험
총점
배점비율
100%
0%
100%
수료기준
80점
0점
80점
학습목차
관광객 서비스 마인드 및 자세
상황별 대면응대 요령
컴플레인 대처 방안
인센티브 관광
VIP 의전
VIP 수송의전
학습후기
채*수
문화관광해설사 직무와 별도로 사회생활 하는데 많은도움이 되었습니다.
2024.05.24
강*순
삭제된 댓글 입니다.
2024.05.26
김*온
2차시의 미국 프랑스 일본 중국 필리핀 이라크 등 해외 관광객 응대에 대해서 자세히 배울 수 있어서 좋았어요
2024.12.02
1
연관과정
안내/해설
고기의 문화사
안내/해설
스토리텔링으로 만나는 전국 음식대전
안내/해설
동아시아 역사와 문화(중세편)
안내/해설
열두달 세시풍속
안내/해설
한국인의 의식주
안내/해설
한글이야기
안내/해설
DMZ 평화관광
안내/해설
덕수궁과 정동
안내/해설
한국의 지역별 세계유산
안내/해설
한양도성의 성립과 궁궐배치
안내/해설
지역전문(안동)
안내/해설
지역전문(강릉)
안내/해설
지역전문(전주)
안내/해설
석탑 속의 불교문화
안내/해설
유교의례의 인문학
안내/해설
문화관광해설사 제도의 이해
안내/해설
온택트 관광과 도보해설
안내/해설
문화관광해설사의 역할과 자세
안내/해설
소통을 위한 보이스 코칭
안내/해설
스토리텔링의 이해와 활용
안내/해설
해설 시나리오 작성 기법
안내/해설
해설 현장 기법
안내/해설
종묘·왕릉·고궁
안내/해설
관광객 특성의 이해
안내/해설
아시아 사찰문화(템플스테이 통역인력양성)
안내/해설
[슬가생] 관광 관련 조직 및 기구
안내/해설
[슬가생] 여행업(인바운드) 업무 A to Z
안내/해설
[슬가생] 관광통역안내사 업무 A to Z
안내/해설
[슬가생] 선배도 가르쳐주지 않는 현장 노하우 [칭송 사례로 배우는 현장]
안내/해설
[슬가생] 선배도 가르쳐주지 않는 현장 노하우 [컴플레인 사례로 배우는 현장]
안내/해설
[슬가생] 선배도 가르쳐주지 않는 현장 노하우 [실수 사례로 배우는 현장]
안내/해설
[슬가생] 주요 방한시장의 이해 [대만]
안내/해설
[슬가생] 주요 방한국가의 이해 [홍콩]
안내/해설
[슬가생] 주요 방한시장의 이해 [태국]
안내/해설
[슬가생] 주요 방한시장의 이해 [베트남]
안내/해설
[슬가생] 주요 방한시장의 이해 [말레이시아]
안내/해설
[슬가생] 주요 방한시장의 이해 [인도네시아]
안내/해설
[슬가생] 주요 방한시장의 이해 [싱가포르]
안내/해설
[슬가생] 주요 방한시장의 이해 [필리핀]
안내/해설
[슬가생] 언어별 바람직한 화법과 매너 (Do`s & Don`ts) [중국어]
안내/해설
[슬가생] 언어별 바람직한 화법과 매너 (Do`s & Don`ts) [일어]
안내/해설
[슬가생] 언어별 바람직한 화법과 매너 (Do`s & Don`ts) [영어]
안내/해설
[슬가생] 언어별 바람직한 화법과 매너 (Do`s & Don`ts) [태국어]
안내/해설
[슬가생] 언어별 바람직한 화법과 매너 (Do`s & Don`ts) [베트남어]
안내/해설
[슬가생] 언어별 바람직한 화법과 매너 (Do`s & Don`ts) [말레이/인니어]
안내/해설
[슬가생] 주요 방한시장의 이해 [일본]
안내/해설
[슬가생] 음식과 알레르기
안내/해설
[슬가생] 분단의 역사와 스토리텔링
안내/해설
[슬가생] 크루즈관광의 이해
안내/해설
[슬가생] 우리 문화의 이해 [한국 불교미술 - 벽화]
안내/해설
[슬가생] 우리 문화의 이해 [한국 불교미술 - 불상]
안내/해설
[슬가생] 우리 문화의 이해 [한국 전통 회화]
안내/해설
[슬가생] 우리 문화의 이해 [한국 궁궐 건축]
안내/해설
[슬가생] 우리 문화의 이해 [한국 사찰 건축]
안내/해설
[슬가생] 우리 문화의 이해 [한국인의 전통 주거문화]
안내/해설
[슬가생] 우리 문화의 이해 [사찰 음식]
안내/해설
[슬가생] 우리 문화의 이해 [궁중 음식]
안내/해설
[슬가생] 우리 문화의 이해 [한국 전통 복식의 역사와 특징]
안내/해설
[슬가생] 한국의 세계유산 [산사 이야기]
안내/해설
[슬가생] 한국의 세계유산 [서원 이야기]
안내/해설
[슬가생] 한국의 세계유산 [연등회]
안내/해설
[슬가생] 지역관광 [DMZ 여행사 주요 코스 해설]
안내/해설
[슬가생] 지역관광 [지역 관광지 해설 - 전남]
안내/해설
[슬가생] 지역관광 [지역 관광지 해설 - 대구]
안내/해설
[슬가생] 주요 방한시장의 이해 [중국]
숙박
궁금타파! 고객응대서비스
숙박
궁금타파! 고객컴플레인 응대법
안내/해설
최태성의 교과서에 나오는 우리 문화재
공통/소양
아시아중동 국가별 관광객 맞춤 환대 교육
안내/해설
농어촌 관광의 의의와 발전방안
안내/해설
민속에 녹아 있는 우리 문화 이해
안내/해설
관광정책 및 관광산업의 이해_해설사 대상
안내/해설
자연, 환경, 생태 자원의 이해
안내/해설
한국의 유네스코 세계유산
안내/해설
관광지에서의 안전보건과 응급처치
안내/해설
성인지 감수성
안내/해설
문화관광해설사 제도의 이해 및 역할
안내/해설
문화관광자원의 가치 인식 및 보호
안내/해설
문화유산 X파일
안내/해설
안전여행을 위한 관광안내원 - 기초 편
안내/해설
안전여행을 위한 관광안내원 - 위기 대응 편
안내/해설
관광취약계층을 위한 서비스 제공 매뉴얼
안내/해설
관광객의 특성 이해와 서비스 대응 방안
안내/해설
관광트렌드와 직무
안내/해설
관광안내사 직무(기초)
안내/해설
관광안내사 직무(심화)
안내/해설
관광안내사 기본소양
여행
여행 오퍼레이터의 역할 및 직무
여행
여행 오퍼레이터 직무 세부 1) 여행 상품 기획
여행
여행 오퍼레이터 직무 세부 2) 항공 예약 등 항공 실무
여행
여행 오퍼레이터 직무 세부 3) 예약 관리
여행
여행 오퍼레이터 직무 세부 4) 고객응대 커뮤니케이션
여행
핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
안내/해설
기업 인센티브 투어 산업 시찰 사례Ⅰ
안내/해설
기업 인센티브 투어 산업 시찰 사례Ⅱ
안내/해설
한류 관광상품화 사례 탐구Ⅰ
안내/해설
한류 관광상품화 사례 탐구Ⅱ
안내/해설
한류란 무엇인가, 한류의 의미 Ⅰ
안내/해설
한류란 무엇인가, 한류의 의미Ⅱ
안내/해설
문화관광해설 길라잡이 활용 가이드 영상
안내/해설
한국사와 관광자원 활용법
안내/해설
선사 및 고대사와 관광자원
안내/해설
고려사와 관광자원
안내/해설
조선사와 관광자원
안내/해설
근현대사와 관광자원
안내/해설
스토리텔링 해설기법
관광콘텐츠/인프라
[관광/CS] 고객심리와 컴플레인의 이해
관광콘텐츠/인프라
[관광/CS] 컴플레인 해결을 위한 역할 인식(5단계)
관광콘텐츠/인프라
[관광/CS] 컴플레인 유형 분석과 솔루션(9단계)
목록
{사이트 명}
공개강좌
공지사항
수료증 저장
수료증을 저장합니다.
아래 ‘다운로드’를 클릭하시면 수료증이 내PC에 PDF파일
형태로 저장됩니다.
※필요시, 내PC에 저장된 PDF를 실행한 후 프린터를 활용하여
출력하실 수 있습니다.
자격증 번호
-
-
소속 지자체
-선택-
-선택-
자격(ID카드) 발행일자
소속기관/부서명