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궁금타파! 고객응대서비스
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간1시간 35분
- 학습인원400+ 명
다양한 고객을 만족시킬 수 있는 지름길이 과연 있을까요? 우리 업소의 서비스는 과연 고객만족에 얼마나 가까운지, 고객의 마음을 사로잡는 서비스 비밀을 공개합니다. 고객을 처음 만나서 헤어지는 순간까지 고객의 시선으로 모니터링하여 최상의 서비스를 제공해보세요.
강좌 목표
- 고객의 7가지 기본 심리를 습득하여 고객의 기대를 파악할 수 있다.
- 고객의 마음을 사로잡는 7가지 서비스의 비밀을 알고, 이를 현장에서 적용할 수 있다.
- 고객의 추억에 공감하고, 고객에게 더 만족스러운 서비스를 할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 공감하고 또 공감하라
- 서비스를 RE-SET하라
- 고객의 추억에 색깔을 입혀라
학습후기
- 1
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