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궁금타파! 고객컴플레인 응대법
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간60분
- 학습인원300+ 명
고객불만, 어떻게 대처하면 좋을 지 매번 고민하고 계신가요? 호텔 서비스 중 발생하는 다양한 고객의 불만의 유형을 인지하고 원인을 잘 파악하여 현명하게 대처하는 법을 쉽게 익혀보세요. 고객불만에 잘 대처, 관리하여 일반고객을 충성고객으로 이끌어보세요.
강좌 목표
- 고객의 입장에서 바라보며 고객이 제기하는 불만사항을 적절한 방법으로 응대하여 서비스 전문가로 성장할 수 있다.
- 고객의 컴플레인 이점을 파악하여 충성고객을 늘리고 서비스를 향상시킬 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 고객의 소리를 분석하라
- 일반 고객을 충성 고객으로!
학습후기
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