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혼자서도 가능한 나만의 응대 매뉴얼 만들기
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본 과정은 패키지 수료증 과정으로 본 과정 외 9개의 과정을 수료해야 수료증을 발급 받을 수 있습니다. 하단 패키지 과정 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
패키지과정이란?
패키지 과정이란,
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간12분
- 학습인원1명
이 강좌는 소규모 여행사 대표가 혼자서도 일관되고 신뢰감 있는 고객 응대를 실천할 수 있도록, 실전형 응대 매뉴얼 제작 방법을 안내합니다.
다양한 채널에서 들어오는 문의를 누락 없이 대응하고, 동일한 질문에 매번 다른 답을 피할 수 있도록 반복 상황에 맞는 응대 문장을 체계화하는 전략을 다룹니다.
기본 태도부터 문제 상황 대응, 대화 기술, 템플릿 문장까지 구체적 사례를 통해 누구나 바로 활용 가능한 맞춤형 매뉴얼을 완성할 수 있도록 돕습니다.
강좌 목표
- 일관된 고객 응대를 위한 태도와 문장 전략을 설명할 수 있다.
- 반복되는 문의와 문제 상황에 대비한 템플릿 응대 문장을 설계할 수 있다.
- 신뢰 형성과 업무 효율화를 위한 ‘나만의 응대 매뉴얼’을 구축할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 혼자서도 가능한 나만의 응대 매뉴얼 만들기
학습후기
- 1
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패키지 과정 리스트
| No | 과정명 | 바로가기 | 나의 수강 현황 |
|---|---|---|---|
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| 2 | 나만의 여행 상품 콘셉트 만들기 | 바로가기 | 미수강 |
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| 6 | 작지만 강한 여행사를 만드는 제휴 노하우 | 바로가기 | 미수강 |
| 7 | 신속하게 끝내는 소규모 여행사 맞춤 견적 만들기 | 바로가기 | 미수강 |
| 8 | 마진은 남기고, 고객은 만족하는 견적 팁 | 바로가기 | 미수강 |
| 9 | 지금 바로 신청하는 소규모 여행사 지원정책 | 바로가기 | 미수강 |
