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고객 응대의 중심, 프론트오피스 직무
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본 과정은 패키지 수료증 과정으로 본 과정 외 5개의 과정을 수료해야 수료증을 발급 받을 수 있습니다. 하단 패키지 과정 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
패키지과정이란?
패키지 과정이란,
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간20분
- 학습인원100+ 명
이 강좌는 호텔 고객 응대의 최전선에 있는 프론트오피스 직무의 구성과 업무 흐름, 그리고 필수 역량을 종합적으로 다룹니다.
프론트오피스는 체크인·체크아웃, 예약관리, 고객 응대 등 투숙객 경험의 시작과 끝을 책임지는 핵심 부서로, 객실부서 조직 내 역할과 업무를 체계적으로 이해하는 것이 중요합니다.
본 과정에서는 프론트 데스크, 컨시어지, 벨 데스크, 전화교환원, 보안 등 세부 직무별 역할과 함께, 호텔 객실 상품의 특성과 서비스 운영의 실무 내용을 사례와 함께 학습합니다.
강좌 목표
- 프론트오피스의 역할과 호텔 객실 상품의 특성을 이해하고 설명할 수 있다.
- 객실부 조직 내 프론트오피스 관련 직무의 세부 기능과 업무를 구체적으로 이해할 수 있다.
- 고객 응대를 위한 프론트오피스 직원의 핵심 역량을 실무 중심으로 설명할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 고객 응대의 중심, 프론트오피스 직무
학습후기
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