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고객 응대의 중심, 프론트오피스 직무
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간20분
- 학습인원7명
이 강좌는 호텔 고객 응대의 최전선에 있는 프론트오피스 직무의 구성과 업무 흐름, 그리고 필수 역량을 종합적으로 다룹니다.
프론트오피스는 체크인·체크아웃, 예약관리, 고객 응대 등 투숙객 경험의 시작과 끝을 책임지는 핵심 부서로, 객실부서 조직 내 역할과 업무를 체계적으로 이해하는 것이 중요합니다.
본 과정에서는 프론트 데스크, 컨시어지, 벨 데스크, 전화교환원, 보안 등 세부 직무별 역할과 함께, 호텔 객실 상품의 특성과 서비스 운영의 실무 내용을 사례와 함께 학습합니다.
강좌 목표
- 프론트오피스의 역할과 호텔 객실 상품의 특성을 이해하고 설명할 수 있다.
- 객실부 조직 내 프론트오피스 관련 직무의 세부 기능과 업무를 구체적으로 이해할 수 있다.
- 고객 응대를 위한 프론트오피스 직원의 핵심 역량을 실무 중심으로 설명할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 고객 응대의 중심, 프론트오피스 직무
학습후기
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