직무강좌
숙박
고객관리/서비스
나를 깨우는 문제해결
15
URL 복사
#갈등관리
#고객관리
#문제해결
#서비스
#숙박
#숙박업
#직장생활
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간34분
- 학습인원400+ 명
조직에서 일어나는 여러 문제와 갈등을 해결하기 위한 좋은 방법은 없을까?에 대한 고민은 누구나 가지고 있을 것입니다. 갈등의 원인을 분석하고 올바른 갈등 해결을 위한 방법과 문제를 해결하기 위한 능력을 키울 수 있는 노하우를 제공해 드립니다.
강좌 목표
- 갈등의 원인을 올바르게 인식하고 갈등 상황이 발생할 경우 문제와 사람을 분리할 수 있다.
- 올바른 갈등 해결을 위해 자신의 감정을 조절하고 갈등 문제에 따라 적절한 대응 방식을 선택할 수 있다.
- 문제를 올바르게 인식하고 적절히 해결하는 능력을 기를 수 있다.
- 문제를 해결하기 위해서 창의적, 논리적, 비판적으로 생각하는 능력을 기를 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 갈등관리
- 문제해결능력
학습후기
- 1
연관과정
![[온보딩 계층교육] 신입사원 치얼업, 지속 가능한 성장의 시작 - 미팅과 회의 준비하기 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202406241014239071.png)
![[관광/CS] 고객심리와 컴플레인의 이해 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111003171231.png)
![[관광/CS] 컴플레인 해결을 위한 역할 인식(5단계) 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111006481421.png)
![[관광/CS] 컴플레인 유형 분석과 솔루션(9단계) 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111008537751.png)
