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고객 경험과 서비스 품질을 만드는 운영·CS 직무
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간20분
- 학습인원0명
이 강좌는 OTA(Online Travel Agency) 내에서 예약된 상품이 안정적으로 제공될 수 있도록 관리하는 핵심 부서인 운영 직무(Operation)에 대해 다룹니다.
운영 직무는 상품 등록 이후부터 고객이 실제 서비스를 받기까지의 전 과정을 책임지며, 상품정보 관리, 재고 및 가격 업데이트, 예약 건 관리, 공급사와의 소통 및 문제 해결을 포함합니다.
다양한 예외 상황과 오류 발생 가능성이 존재하는 OTA 환경에서 운영 직무는 서비스 품질을 유지하고 고객 신뢰를 구축하는 데 결정적인 역할을 하며, 디지털 역량과 커뮤니케이션 능력이 모두 요구되는 복합적 직무입니다.
강좌 목표
- OTA 운영 직무의 정의와 주요 역할(정보 관리, 예약 관리, 커뮤니케이션 등)을 이해하고 설명할 수 있다.
- 운영 직무 수행에 필요한 절차, 업무 도구, 협업 방식 등을 실무 관점에서 이해한다.
- 운영 직무 수행에 요구되는 핵심 역량과 디지털 기술 이해도를 파악한다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 고객 경험과 서비스 품질을 만드는 운영·CS 직무
학습후기
- 1
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