직무강좌
관광콘텐츠/인프라
고객관리/서비스
[관광/CS] 컴플레인 해결을 위한 역할 인식(5단계)
0
URL 복사
#CS
#감정노동
#고객관리
#고객응대
#관광업/관광산업
#관광학 이론
#문제해결
#미래형
#불만고객
#서비스
#서비스업
#안내해설
#직장생활
#컴플레인
![[관광/CS] 컴플레인 해결을 위한 역할 인식(5단계) 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111006481421.png)
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간16분
- 학습인원40+ 명
고객 불만(컴플레인) 해결을 위한 5가지 서비스 마인드셋과 노하우에 대해 알아본다.
강좌 목표
- 불만고객에 대한 서비스 마인드 5원칙에 대해 이해한다.
- 연극의 3요소를 통해 컴플레인 리커버리 노하우에 대해 학습한다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- [관광/CS] 컴플레인 해결을 위한 역할 인식(5단계)
학습후기
- 1
연관과정
![[슬가생] 선배도 가르쳐주지 않는 현장 노하우 [컴플레인 사례로 배우는 현장] 강좌 썸네일](/upload/images/content_img_202201151109228150.jpg)
![[온보딩 계층교육] 신입사원 치얼업, 지속 가능한 성장의 시작 - 미팅과 회의 준비하기 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202406241014239071.png)
![[관광/CS] 고객심리와 컴플레인의 이해 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111003171231.png)
![[관광/CS] 컴플레인 유형 분석과 솔루션(9단계) 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111008537751.png)
