직무강좌
여행
고객관리/서비스
진화하는 블랙컨슈머에 대비하라 - 예방 전략
3
URL 복사
#3차협상
#CS
#고객거절
#고객접점직원
#고객평가제
#대처방안
#법적대응
#법적조치
#불만고객예방
#블랙컨슈머
#블랙컨슈머대응
#악성고객
#업무스킬
#인적응대
#중재담당자
#화이트시스템
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간46분
- 학습인원100+ 명
부당한 이익을 위해 고의적으로 악성 민원을 제기하는 블랙 컨슈머가 팬데믹과 디지털 전환으로 더욱 진화하고 있습니다.
본 과정에서는 진화하는 블랙컨슈머에 맞선 피해 예방과 시스템과 서비스 담당자 차원에서 대응 전략을 제시합니다.
강좌 목표
- 회사 차원에서 필요한 시스템적 사례를 알고 자사 상황에 맞추어 도입할 수 있으며 블랙컨슈머에 대한 사회적 변화와 대책에 대해 설명할 수 있다.
- 인적 응대에서 민원을 예방할 수 있는 요소에 대해 설명할 수 있고 고객접점에서 블랙컨슈머를 예방할 수 있는 대책을 세울 수 있다.
- 중재 담당자에게 필요한 언어와 자세에 대해 설명할 수 있으며 중재 시 필요한 전략과 중재의 자세를 안다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 0점 |
학습목차
- 회사차원의 블랙컨슈머 예방 전략
- 고객접점의 블랙컨슈머 예방 전략
- 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재 방안
학습후기
- 1
연관과정
