직무강좌
여행
고객관리/서비스
진화하는 블랙컨슈머에 대비하라 - 블랙컨슈머란?
3
URL 복사
#CS
#괴롭힘
#대응전담자
#디지털환경
#분쟁조정위원회
#불만고객예방
#블랙컨슈머
#블랙컨슈머대응
#서비스경쟁
#악성고객
#업무스킬
#원스톱
#플랫폼
#피해구제
#행동유형
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간44분
- 학습인원100+ 명
부당한 이익을 위해 고의적으로 악성 민원을 제기하는 블랙 컨슈머가 팬데믹과 디지털 전환으로 더욱 진화하고 있습니다.
본 과정에서는 진화하는 블랙컨슈머에 맞선 피해 예방과 시스템과 서비스 담당자 차원에서 대응 전략을 제시합니다.
강좌 목표
- 블랙컨슈머의 정의와 실태에 대해 설명할 수 있고 블랙컨슈머와 악성 고객, 진상 고객을 구별할 수 있다.
- 블랙컨슈머의 행동 유형과 억지 스타일을 설명할 수 있고 블랙컨슈머의 발생 원인에 대해 알고 현장에 적용하여 찾을 수 있다.
- 인적 응대의 한계와 문제를 알고 대비책을 세울 수 있으며 현장 업무에서의 구조적 대응 문제점을 찾을 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 0점 |
학습목차
- 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태
- 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인
- 블랙컨슈머 대응의 문제점
학습후기
- 1
연관과정
