직무강좌
여행
경영지원
핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
11
URL 복사
#CS
#DISC
#MBTI
#경영지원
#경청기법
#고객만족
#고객응대
#관광업/관광산업
#대화스킬
#상황별매너
#서비스
#서비스실패
#업무스킬
#여행
#직장생활
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간1시간 34분
- 학습인원100+ 명
서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.
강좌 목표
- 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
- 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
- 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 1. 서비스란 무엇일까
- 2. 서비스의 속성
- 3. 서비스의 품질을 결정하는 요인
- 4. MBTI란 무엇인가?
- 5. DISC란 무엇인가?
- 6. 고객 상황별 응대 기법
- 7. 서비스 실패란 무엇인가?
- 8. 고객만족을 위한 고객과의 약속
- 9. 서비스 회복의 방법
- 10. 경청의 정의 및 경청 기법의 종류
- 11. 고객이 원하는 것을 핵심적으로 전달하는 말하기 방법
- 12. 대화를 잘하는 방법
- 13. 상황별 매너의 방법
학습후기
- 1
연관과정
![[창업공통]창업자에게 꼭 필요한 회계/세무 기초지식 쌓기 강좌 썸네일](/upload/images/content_img_202101180821192640.jpg)
![[창업공통]필수 근로기준법과 인사서식 강좌 썸네일](/upload/images/content_img_202101180828503330.jpg)
![[창업공통]분쟁 예방을 위한 창업지식 재산권 강좌 썸네일](/upload/images/content_img_202101180827500400.jpg)
![[상품개발]여행상품개발자, 기초부터 실무까지 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202309210135185731.png)
![[한국관광데이터랩] 지역별 데이터랩 강좌 썸네일](/upload/images/content_thumbnail_202211090427436731.png)
![[한국관광데이터랩] 국가별 데이터랩 강좌 썸네일](/upload/images/content_thumbnail_202211090430253501.png)
![[한국관광데이터랩] 세부 데이터 이해 강좌 썸네일](/upload/images/content_thumbnail_202211090430395721.png)
![[한국관광데이터랩] 데이터 실전 활용 강좌 썸네일](/upload/images/content_thumbnail_202211090430531301.png)
![[한국관광데이터랩] 데이터 실전 응용 강좌 썸네일](/upload/images/content_thumbnail_202211090431066711.png)
![[기본편] 프롬프트와 친해지기! 프롬프트를 작성하는 방법 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202311060103020031.png)
![[기본편] ChatGPT를 활용한 리뷰 작성 및 분석 자동화 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202311060104178551.png)
![[심화편] ChatGPT를 활용한 카드뉴스 제작 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202311060107499241.png)
![[심화편] ChatGPT를 활용한 업무 보고서 작성 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202311060108044251.png)
![[심화편] 뤼튼을 활용한 나만의 SNS 포스팅 프롬프트 만들기 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202311060108151791.png)
![[알.쓸.IT.용] 알아두면 쓸모있는 IT 용어 - 여행업 IT 시스템 이해 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202310260916014981.png)
![[알.쓸.IT.용] 알아두면 쓸모있는 IT 용어 - 백엔드 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202310260916386251.png)
![[알.쓸.IT.용] 알아두면 쓸모있는 IT 용어 – 프론트엔드 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202310260917065031.png)
![[How2업스킬] 업무 성과를 바꾸는 빅데이터 분석과 활용 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202310190951182201.png)
![[핵심역량 계층교육] 핵심실무자 레벨업, DX시대 필수 경쟁력 장착 - 문해력 강화 비법 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202406241012374631.png)
![[관광/CS] 고객심리와 컴플레인의 이해 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111003171231.png)
![[관광/CS] 컴플레인 해결을 위한 역할 인식(5단계) 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111006481421.png)
![[관광/CS] 컴플레인 유형 분석과 솔루션(9단계) 강좌 썸네일](/upload/images/subject_thumbnail_202411111008537751.png)
