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핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간94분
- 학습인원100+ 명
서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.
강좌 목표
- 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
- 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
- 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 1. 서비스란 무엇일까
- 2. 서비스의 속성
- 3. 서비스의 품질을 결정하는 요인
- 4. MBTI란 무엇인가?
- 5. DISC란 무엇인가?
- 6. 고객 상황별 응대 기법
- 7. 서비스 실패란 무엇인가?
- 8. 고객만족을 위한 고객과의 약속
- 9. 서비스 회복의 방법
- 10. 경청의 정의 및 경청 기법의 종류
- 11. 고객이 원하는 것을 핵심적으로 전달하는 말하기 방법
- 12. 대화를 잘하는 방법
- 13. 상황별 매너의 방법
학습후기
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