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관광업의 고객 경험설계와 고객 가치 제안 - 고객경험 관리방법
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#고객경험
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#전략
본 과정은 패키지 수료증 과정으로 본 과정 외 1개의 과정을 수료해야 수료증을 발급 받을 수 있습니다. 하단 패키지 과정 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
패키지과정이란?
패키지 과정이란,
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간54분
- 학습인원900+ 명
온라인 중심 사업체계에 대응하기 위한 스마트관광 및 디지털문화를 이해하기 위한 교육과정을 제공하며, 고객 경험 및 고객 가치를 향상시키는 사례 및 방안 제시하여 고객경험 관리방법에 대해 알아봅니다.
강좌 목표
- 관광 참여자는 특색 있는 경험과 이를 통한 만족을 추구하는 경향이 강하므로, 이를 위해 필요한 관광 고객 서비스의 환경조성과 고객 경험의 특성을 설명할 수 있다.
- 고객가치를 높여 관광 상품의 구매를 확대하고 이용률을 높이기 위하여 실무에 적용할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 고객경험 관리 1 : 페르소나(Persona) 분석
- 고객경험 관리 2 : 에스노그라피 활용
- 고객경험 관리 3 : 고객경험 지도 작성
- 관광업의 고객가치 제안사례
학습후기
- 1
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패키지 과정 리스트
| No | 과정명 | 바로가기 | 나의 수강 현황 |
|---|---|---|---|
| 1 | 관광업의 고객 경험설계와 고객 가치 제안 - 고객경험 및 유형 분석 | 바로가기 | 미수강 |
