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관광업의 고객 경험설계와 고객 가치 제안 - 고객경험 관리방법
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#고객경험
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#전략
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간54분
- 학습인원800+ 명
온라인 중심 사업체계에 대응하기 위한 스마트관광 및 디지털문화를 이해하기 위한 교육과정을 제공하며, 고객 경험 및 고객 가치를 향상시키는 사례 및 방안 제시하여 고객경험 관리방법에 대해 알아봅니다.
강좌 목표
- 관광 참여자는 특색 있는 경험과 이를 통한 만족을 추구하는 경향이 강하므로, 이를 위해 필요한 관광 고객 서비스의 환경조성과 고객 경험의 특성을 설명할 수 있다.
- 고객가치를 높여 관광 상품의 구매를 확대하고 이용률을 높이기 위하여 실무에 적용할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 고객경험 관리 1 : 페르소나(Persona) 분석
- 고객경험 관리 2 : 에스노그라피 활용
- 고객경험 관리 3 : 고객경험 지도 작성
- 관광업의 고객가치 제안사례
학습후기
- 1
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