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패키지 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법1
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간15분
- 학습인원0명
이 강좌는 여행업 실무에서 빈번하게 발생하는 패키지 상품 관련 소비자분쟁 사례를 중심으로, 분쟁의 발생 원인과 대응 방안을 체계적으로 다룹니다.
계약 해제와 위약금, 건강 및 재난으로 인한 취소, 행사 취소 기준, 항공편 지연·결항, 특별약관 적용 등 다양한 상황에서의 실제 사례를 분석하고, 표준약관 및 법적 기준에 따른 합리적 처리 방안을 제시합니다.
여행업 종사자가 분쟁을 사전에 예방하고, 발생 시 신속하고 공정하게 대응할 수 있는 역량을 강화하는 데 목적이 있습니다.
강좌 목표
- 패키지여행 상품에서 발생하는 다양한 분쟁 사례를 이해하고 유형별 특징을 파악한다.
- 표준약관 및 관련 법규에 따라 적절한 대응 방안을 수립하는 실무 역량을 기른다.
- 고객 대응 시 발생 가능한 갈등을 예방하고 신뢰를 구축하는 커뮤니케이션 전략을 습득한다.할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 패키지 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법1
학습후기
- 1
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