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패키지 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법1
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본 과정은 패키지 수료증 과정으로 본 과정 외 6개의 과정을 수료해야 수료증을 발급 받을 수 있습니다. 하단 패키지 과정 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
패키지과정이란?
패키지 과정이란,
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간15분
- 학습인원60+ 명
이 강좌는 여행업 실무에서 빈번하게 발생하는 패키지 상품 관련 소비자분쟁 사례를 중심으로, 분쟁의 발생 원인과 대응 방안을 체계적으로 다룹니다.
계약 해제와 위약금, 건강 및 재난으로 인한 취소, 행사 취소 기준, 항공편 지연·결항, 특별약관 적용 등 다양한 상황에서의 실제 사례를 분석하고, 표준약관 및 법적 기준에 따른 합리적 처리 방안을 제시합니다.
여행업 종사자가 분쟁을 사전에 예방하고, 발생 시 신속하고 공정하게 대응할 수 있는 역량을 강화하는 데 목적이 있습니다.
강좌 목표
- 패키지여행 상품에서 발생하는 다양한 분쟁 사례를 이해하고 유형별 특징을 파악한다.
- 표준약관 및 관련 법규에 따라 적절한 대응 방안을 수립하는 실무 역량을 기른다.
- 고객 대응 시 발생 가능한 갈등을 예방하고 신뢰를 구축하는 커뮤니케이션 전략을 습득한다.할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 패키지 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법1
학습후기
- 1
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