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항공권 관련 분쟁 유형 및 대응법1
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간15분
- 학습인원3명
이 강좌는 항공권 관련 소비자 분쟁의 주요 사례와 그 배경, 해결 방안을 체계적으로 분석하여 여행업 실무자에게 실질적인 대응 역량을 제공하는 것을 목표로 합니다.
항공권의 구매 채널별 특징부터 자발적·비자발적 취소, 항공사 귀책, 운송 지연 및 불이행 등 다양한 유형의 분쟁을 실제 사례 중심으로 다루며, 민법, 전자상거래법, 소비자분쟁해결기준 등 법령과 약관을 근거로 한 대응 전략을 제시합니다.
여행업 종사자는 이 강의를 통해 항공권 관련 분쟁 발생 시 신속하고 공정하게 처리할 수 있는 지식과 판단력을 기를 수 있습니다.
강좌 목표
- 항공권 구매 채널별 특징과 그에 따른 분쟁 발생 가능성을 이해한다.
- 항공권 분쟁 유형별 법적 기준 및 해결 절차를 숙지하고 실무에 적용한다.
- 고객과의 신뢰를 유지할 수 있는 사전 안내 및 대응 전략을 수립한다
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 항공권 관련 분쟁 유형 및 대응법1
학습후기
- 1
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