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패키지 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법2
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간17분
- 학습인원0명
이 강좌는 패키지여행 실행 과정에서 자주 발생하는 다양한 유형의 소비자 불만 및 분쟁 상황을 중심으로, 실무적 해결 방안을 제시합니다.
여행 일정 미진행, 천재지변, 인적 서비스 불만, 호텔 품질 저하, 쇼핑 강요, 도난사고, 안전사고 등 현장에서 발생 가능한 문제를 사례별로 분석하고, 표준약관과 관련 법령에 근거한 대응 기준을 구체적으로 설명합니다.
여행업 종사자들이 고객 신뢰를 유지하면서도 효율적으로 분쟁을 예방하고 처리할 수 있는 전문 역량을 강화하는 데 중점을 둡니다.
강좌 목표
- 패키지여행 중 현장에서 발생하는 분쟁 유형을 이해하고 대응 기준을 숙지한다.
- 여행업자의 법적 책임인 ‘안전배려의무’와 관련 규정을 실무에 적용할 수 있다.
- 반복되는 불만 유형에 대해 표준화된 대응 매뉴얼과 교육 체계를 구축할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 패키지 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법2
학습후기
- 1
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