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패키지 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법2
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본 과정은 패키지 수료증 과정으로 본 과정 외 6개의 과정을 수료해야 수료증을 발급 받을 수 있습니다. 하단 패키지 과정 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
패키지과정이란?
패키지 과정이란,
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간17분
- 학습인원70+ 명
이 강좌는 패키지여행 실행 과정에서 자주 발생하는 다양한 유형의 소비자 불만 및 분쟁 상황을 중심으로, 실무적 해결 방안을 제시합니다.
여행 일정 미진행, 천재지변, 인적 서비스 불만, 호텔 품질 저하, 쇼핑 강요, 도난사고, 안전사고 등 현장에서 발생 가능한 문제를 사례별로 분석하고, 표준약관과 관련 법령에 근거한 대응 기준을 구체적으로 설명합니다.
여행업 종사자들이 고객 신뢰를 유지하면서도 효율적으로 분쟁을 예방하고 처리할 수 있는 전문 역량을 강화하는 데 중점을 둡니다.
강좌 목표
- 패키지여행 중 현장에서 발생하는 분쟁 유형을 이해하고 대응 기준을 숙지한다.
- 여행업자의 법적 책임인 ‘안전배려의무’와 관련 규정을 실무에 적용할 수 있다.
- 반복되는 불만 유형에 대해 표준화된 대응 매뉴얼과 교육 체계를 구축할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 패키지 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법2
학습후기
- 1
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