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호텔 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간16분
- 학습인원0명
이 강좌는 호텔 예약 및 이용 과정에서 빈번하게 발생하는 다양한 소비자 분쟁 유형을 실제 사례를 중심으로 분석하고, 이에 대한 효과적인 대응 전략을 제시합니다.
자발적·비자발적 취소, 전자상거래법상 청약철회, 오버부킹, 객실 오류, 시설 문제, 서비스 불만 등 현실적인 문제를 구체적으로 다루며, 민법, 관광진흥법, 전자상거래법, 표준약관 등을 근거로 실질적 해결 방안을 제공합니다.
여행업 종사자들이 호텔 상품 관련 분쟁을 사전에 예방하고, 발생 시 고객과의 신뢰를 유지하며 대응할 수 있도록 실무 중심으로 설계된 강의입니다.
강좌 목표
- 호텔 상품 이용 시 발생하는 주요 소비자 분쟁 유형을 파악하고 원인을 분석한다.
- 민법, 전자상거래법, 여행업 표준약관 등을 기반으로 한 분쟁 대응 전략을 습득한다.
- 현장 대응력 강화를 위해 고객 커뮤니케이션 및 분쟁 합의 절차를 숙지한다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 호텔 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법
학습후기
- 1
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