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호텔 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법
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본 과정은 패키지 수료증 과정으로 본 과정 외 6개의 과정을 수료해야 수료증을 발급 받을 수 있습니다. 하단 패키지 과정 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
패키지과정이란?
패키지 과정이란,
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간16분
- 학습인원70+ 명
이 강좌는 호텔 예약 및 이용 과정에서 빈번하게 발생하는 다양한 소비자 분쟁 유형을 실제 사례를 중심으로 분석하고, 이에 대한 효과적인 대응 전략을 제시합니다.
자발적·비자발적 취소, 전자상거래법상 청약철회, 오버부킹, 객실 오류, 시설 문제, 서비스 불만 등 현실적인 문제를 구체적으로 다루며, 민법, 관광진흥법, 전자상거래법, 표준약관 등을 근거로 실질적 해결 방안을 제공합니다.
여행업 종사자들이 호텔 상품 관련 분쟁을 사전에 예방하고, 발생 시 고객과의 신뢰를 유지하며 대응할 수 있도록 실무 중심으로 설계된 강의입니다.
강좌 목표
- 호텔 상품 이용 시 발생하는 주요 소비자 분쟁 유형을 파악하고 원인을 분석한다.
- 민법, 전자상거래법, 여행업 표준약관 등을 기반으로 한 분쟁 대응 전략을 습득한다.
- 현장 대응력 강화를 위해 고객 커뮤니케이션 및 분쟁 합의 절차를 숙지한다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 호텔 상품 관련 분쟁 유형 및 대응법
학습후기
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