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항공권 관련 분쟁 유형 및 대응법2
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간14분
- 학습인원3명
이 강좌는 항공권 구매 및 이용 과정에서 발생할 수 있는 다양한 유형의 소비자 분쟁 사례를 중심으로, 그 원인과 해결 방안을 심화 분석합니다.
영문 이름 입력 오류, 비자 정보 안내 부족, 패널티 사전 고지 미흡, 환불 방식 변경, 스케줄 변경 미고지, 주말·휴일 응대 지연 등 현장에서 실제 발생한 사례를 바탕으로, 법적 책임과 실무 대응 원칙을 체계적으로 설명합니다.
여행업 종사자가 항공권 관련 분쟁을 사전에 예방하고, 발생 시 신속하고 신뢰 있게 대응할 수 있는 역량을 강화하는 것이 목표입니다.
강좌 목표
- 항공권 구매 및 탑승 과정에서 발생 가능한 실무적 분쟁 유형을 이해하고 원인을 분석한다.
- 각 사례에 적용되는 법적 기준과 여행사의 책임 범위를 숙지한다.
- 분쟁 발생 시 효과적인 대응 절차와 고객 응대 방안을 수립한다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 항공권 관련 분쟁 유형 및 대응법2
학습후기
- 1
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