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항공권 관련 분쟁 유형 및 대응법2
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본 과정은 패키지 수료증 과정으로 본 과정 외 6개의 과정을 수료해야 수료증을 발급 받을 수 있습니다. 하단 패키지 과정 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
패키지과정이란?
패키지 과정이란,
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
학습 효과를 높이기 위해 연계 과정들을 순서대로 묶어 학습하는 과정입니다.
패키지 과정에 대한 수료증은 발급 받기 위해서는 묶음 과정을 모두 수료해야만 합니다.
- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간14분
- 학습인원80+ 명
이 강좌는 항공권 구매 및 이용 과정에서 발생할 수 있는 다양한 유형의 소비자 분쟁 사례를 중심으로, 그 원인과 해결 방안을 심화 분석합니다.
영문 이름 입력 오류, 비자 정보 안내 부족, 패널티 사전 고지 미흡, 환불 방식 변경, 스케줄 변경 미고지, 주말·휴일 응대 지연 등 현장에서 실제 발생한 사례를 바탕으로, 법적 책임과 실무 대응 원칙을 체계적으로 설명합니다.
여행업 종사자가 항공권 관련 분쟁을 사전에 예방하고, 발생 시 신속하고 신뢰 있게 대응할 수 있는 역량을 강화하는 것이 목표입니다.
강좌 목표
- 항공권 구매 및 탑승 과정에서 발생 가능한 실무적 분쟁 유형을 이해하고 원인을 분석한다.
- 각 사례에 적용되는 법적 기준과 여행사의 책임 범위를 숙지한다.
- 분쟁 발생 시 효과적인 대응 절차와 고객 응대 방안을 수립한다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 항공권 관련 분쟁 유형 및 대응법2
학습후기
- 1
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