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고객경험관리란?
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- 신청기간상시 (신청 후 30일 까지 수료 가능)
- 학습시간11분
- 학습인원40+ 명
전체 고객을 관리하는 방법과 전략적 측면에서 고객의 경험을 개선시킬 수 있는 방법을 구조적 측면으로 접근할 수 있는 노하우를 습득할 수 있도록 구성된 강의이다.
강좌 목표
- 고객경험관리의 기본 개념을 이해할 수 있다.
- 고객경험관리를 실행하기 위해 다양한 방면으로 분석을 실시할 수 있다.
- 고객경험관리를 구축하기 위해 고객여정맵 그리기 등을 수행할 수 있다.
- 다양한 사례를 분석하여 고객경험을 개선하기 위한 요인이 무엇인지 파악할 수 있다.
수료기준
| 구분 | 진도 | 시험 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 배점비율 | 100% | 0% | 100% |
| 수료기준 | 80점 | 0점 | 80점 |
학습목차
- 고객경험관리란?
학습후기
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